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    三一致敬專題系列報道 | 嚴冬下的守候

    把服務放首位,打有準備的仗,才能勝券在握

    北京通州  城市副中心通州交通樞紐國家重點工程

    2021年1月21日  早晨7點38分

    操作手致電報修主卷揚上提無動作,服務工程師張騰經過簡單的詢問和視頻指導,排除限位、電氣類等問題影響,故障無法遠程解除。根據他的經驗判斷,需進行現場技術服務支持。他前往庫房領取摩擦片、壓力表,立馬趕往客戶現場,經過一個半小時的車程抵達交通樞紐站。

    受河北石家莊、邢臺以及北京順義確診病例、大興變異病毒等疫情的影響,通州管控升級,進入現場需提供核酸檢測證明、未離京大數據移動軌跡并且接受體溫測量,才允許進入施工現場。張騰在做好自身防護的前提下,經過安防人員層層篩查,終于進入故障設備工地。

    張騰擺放好所需工具后,開始有條不絮的開展排故工作,經過現場測量與AR專家遠程會診,聯系服務部、研究院、質保部三方對策,判定為馬達損壞。此時已是下午13點整,由于客戶在沙層施工,很容易出現塌孔,造成安全事故。本著為客戶爭分奪秒的精神,他顧不上吃飯,馬上聯系配件部為客戶緊急調撥配件,17點30分,專車運送配件到達工地現場。

    夜幕伴隨著刺骨寒風,無畏艱難,繼續奮戰。

    終于,晚間20點38分馬達安裝完畢,張騰為設備補缺液壓油,調試運行后,壓力恢復正常,卷揚動作恢復正常。十三個小時的三一速度,緊張的戰斗落下帷幕。三一人無懼風霜嚴寒,只為給客戶提供無以復加的服務。

    寒冬下的堅守:零下三十又何妨,三一服務來幫忙

    黑龍江哈爾濱  零下三十度、重度霧霾

    2021年1月7日  早晨6點45分

    入冬以來,疫情呈多點式爆發趨勢。眾所周知,疫情更容易發生在寒冷的地方,在嚴寒下的黑龍江,無疑面臨的是更大的風險和更嚴峻的挑戰,他們用行動詮釋著三一精神。

    哈爾濱平均氣溫零下二十幾度,最冷的時候零下三十多度??蛻艄枮I宏躍工程機械租賃有限公司致電服務工程師劉煥慶,旋挖鉆機需要維修動力頭,但發現設備突然打不著火了,無法啟動。安撫客戶后,他帶好所需工具前往維修現場。

    由于天氣過于寒冷,發動機機油太粘稠,啟動設備困難,需要用噴燈等對油底殼進行火烤升溫,持續時間長達一個小時以上,在零下三十度的室外,劉煥慶的手已凍得失去知覺。

    在三一有這樣一群服務將士,他們秉承“服務創造價值”的理念,用青春和汗水為客戶提供最快捷、最優質的服務,他們分布在五湖四海,隨時待命。

    你們辛苦了。

    ——致敬每一位奔波在外的服務工程師


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