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    康明斯中國服務:他們靠專業入圈,靠服務出圈

    把事情做到極致的好,不僅是實力的代表,更是自信的證明。

    ——康明斯服務

    擔心售后服務不及時?

    擔心設備修后沒保障?

    你是否曾有過這樣的煩惱呢?

    關于售后服務,穩準狠的把控是關鍵!

    那么在康明斯,服務大關是如何管控呢?

    揭秘時間到!

    2021年1月

    故障地點:內蒙古某鐵礦

    故障描述:搭載在1707車上的發動機,出現水箱反水和左后進氣溫度高等異常情況,且在大修前并沒有出現此類現象。

    故障解決:為避免客戶造成重大固定資產損失,康明斯服務駐點人員接單后立即趕往現場,將發動機進一步拆解檢查,判斷是中冷器芯存在堵塞,導致出現上述異?,F象。在經過更換新中冷器芯后,問題得到解決。

    客戶評價:處理及時,服務精湛,體現了康明斯的專業服務技術。

    2020年8月

    故障地點:某礦場

    故障描述:工作卡車突發機油濾清器脫落事故。由于天黑視線較差司機沒有第一時間發現,導致機油大量噴出后使得車輛停機在生產主干道上,對生產造成了較大影響。

    (卡車停機位置以及事故發生后的遍地機油)

    故障解決:在接到報修后,康明斯駐點人員立刻奔赴現場,對脫落的濾清器做了詳細檢查與分析,最終得出結論是人為安裝錯誤而出現機油濾清器突發脫落。由于大量機油泄露導致發動機軸瓦的嚴重磨損,造成發動機無法再次啟動。為保證生產的有序進行,康明斯服務人員提出連夜下機搶修的維修方案,得到了礦方領導的大力支持,在礦方維修人員的積極配合下,服務人員僅用了不足24小時的時間就完成了發動機的換裝工作。

    客戶評價:認真負責,非常滿意,值得信賴!

    2020年5月

    地點:內蒙古某煤礦

    描述:由于突如其來的新冠疫情,在停產半年后,經營煤礦的客戶因前期停工造成的物流及零件供貨問題日漸明顯,隨時面臨再次停產危機。

    解決方案:康明斯大馬力大客戶團隊在接到客戶的緊急求助后,克服重重困難,為客戶量身打造了一套完整的生產計劃。力求在技術上精益求精,做到“早發現,早治療”,制定合理的送修計劃,保證了客戶的零件供應與及時送修。

    客戶評價:沒想到在疫情情況下不但沒有降低出動率,還使設備出勤率再創新高,完成生產計劃贏得了寶貴時間。

    康明斯服務人員的專業,是從滿足客戶需求的角度出發,堅持不懈追求著更優的售后體驗。努力為客戶提供更多的服務選項、保證更好的服務品質。


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