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    菲亞特動力科技推出MyFPT APP,令發動機觸手可及

    全世界所有菲亞特動力科技(FPT Industrial)的發動機用戶又迎來好消息——智能手機應用程序 MyFPT。作為一款智能手機應用程序,MyFPT不僅可以儲存FPT發動機信息以及配備了該發動機的設備的所有數據、用戶手冊和服務時間表,還可以實時提供動力裝置的運行狀態,例如轉速、溫度、油耗等,并且您只需簡單地“點擊”就能請求幫助。

    實際上,MyFPT 提供兩種服務:連接服務和非連接服務。后者包括所有發動機數據,例如排放有關的技術和特定信息,帶有用戶手冊和維修手冊的完整技術文檔,以及專門用于零件更換的內容,包含最常更換的零件的具體信息。在非連接服務版塊,您還可以聯系菲亞特動力科技的客戶中心,以尋求有關發動機的幫助或信息,以及找到離你最近的經銷商。

    連接時提供的服務(使用連接到發動機診斷接口的藍牙適配器),使客戶能夠實時監控所有已注冊的FPT發動機的運行和狀態??蛻艨梢圆榭磁c發動機轉速、工作溫度、液位和油耗相關的“實時”數據。它能立即檢測到任何異常,并將相關代碼直接發送到客戶中心,以縮短診斷時間。實際上,通過正確的步驟,客戶可以盡可能快地恢復操作,并在必要時激活協助服務。

    下載及使用

    該APP已于2020年7月登陸蘋果App Store和谷歌應用商店,適用于iOS和安卓系統的智能手機,現已在更多應用市場推出并具有更新的聯網功能。MyFPT豐富了菲亞特動力科技向其客戶提供的售后服務范圍,極大地便利了需要同時持續監控大量發動機的人員(例如車隊管理人員)的工作和生活。MyFPT通過借助凱斯紐荷蘭工業集團數字中心的專業知識進行了設計和開發,通過終端用戶進行廣泛測試,MyFPT最終被推向市場,并獲得了非常積極的反饋。

    借助AMS(售后服務解決方案)團隊,MyFPT豐富了菲亞特動力科技為其客戶提供的售后服務范圍。以客戶為中心始終是該品牌的特點,讓品牌、售后團隊和最終用戶之間的聯系和關系更為人性化,包括通過客戶及客戶滿意度的語音調查來傾聽客戶需求。為了指導客戶解決和預防問題,菲亞特動力科技推出主動式服務,包括免費電話、全天候服務、遠程電子監控和控制服務,這些服務最終都會連入“控制中心(Control Room)”和“產品支持中心(Product Support)”,通過經銷商網絡(Dealer Network),確??焖俳鉀Q客戶的所有關鍵問題。鑒于菲亞特動力科技生產的發動機種類繁多,用途廣泛,AMS為客戶提供了個性化的解決方案,其中包括原廠零件更換、服務和大修套餐、組件翻新、保修期延長以及OEM產品專用服務。

    MY FPT 

    MyFPT完全免費,用戶僅需注冊即可使用服務并對其所擁有的FPT發動機進行持續監控??赏ㄟ^FPT經銷商網絡購買連接服務所需的藍牙適配器。該藍牙適配器可在25個國家/地區使用:阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、巴西、比利時、保加利亞、德意志、丹麥、芬蘭、法國、德國、愛爾蘭、意大利、盧森堡、摩納哥、荷蘭、挪威、葡萄牙、圣馬力諾、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士、英國和美國。

    “以客戶為中心是我們的口號,也是我們開發新應用的理念基礎。” 菲亞特動力科技的售后解決方案市場與客戶服務經理Riccardo Rebora表示,“我們的目標是成為客戶日常任務的理想合作伙伴,他們的滿意是我們的動力。我們希望始終為客戶提供最好的支持。”


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