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    風里雨里,服務有你——用行動踐行“客戶滿意是我們”

    他們都是普通人,但每次都沖在服務第一線,面對各種的設備故障都爭分奪秒,第一時間為客戶解決問題。“對于山推的服務人來說,這就是我們的責任和使命,不論是烈日當頭,還是風雨交加,您的一個電話,我們就服務到家”!

    杭州常林工程機械有限公司自從代理山推挖掘機以來,就一直秉承“客戶滿意是我們的宗旨”的服務理念,為挖機客戶提供優質的服務,用實際行動維系著山推品牌在浙江區域的口碑。在服務的過程中,涌現出了一批優秀的服務人員,徐輝就是杰出的代表。

    2006年開始,徐輝一直從事一線的服務工作,2009年在衢州地區專職山推挖掘機的服務工作,多年勤勤懇懇的工作,兢兢業業的付出。不僅讓山推挖掘機積累了大量忠實的客戶,更讓他自己成為了山推挖掘機在當地的一塊金字招牌。

    在他服務的區域,當地的客戶幾乎清一色選擇山推挖掘機,客戶都說:只要徐輝在,我就買山推,買的就是一個放心,沒有后顧之憂。

    一個優秀的服務人員,不僅要有過硬的修理技術,還要具備出色的溝通能力和高度的敬業精神,而徐輝在這些方面都表現卓著。在技術上,他刻苦鉆研,在業內,當前的維修、服務水平已經是當之無愧的佼佼者,有同行遇到一些疑難雜癥都喜歡求助他;在溝通方面,徐輝的耐心也是出名的,在故障排除上他一直堅持“細問、詳查、再訪”。

    有一次,金華地區的一臺挖機夜間施工時出現故障,當地的服務人員無法解決,求助徐輝,他連夜過去通過專業的壓力測試、管路調換,精確地判斷出是先導泵的原因,更換新泵后排除故障。他還在后續服務中主動打電話給客戶了解最新情況,提醒客戶設備使用的注意事項。

    關于敬業精神,所有客戶的認可和肯定已經給他打出了滿分。他有時會一大早去工地修車,有時會連夜打著手電在工地搶修,目的是讓客戶能準時施工,客戶也非常認可他。他也一直以實際行動踐行著:服務無小事,維修是天職。

    俗話說:“第一臺設備是銷售人員賣出去的,第二臺設備一定是服務人員賣出去的。”服務工作不需要華麗的言語,不需要光鮮的業績,需要一群敬業的人們,真真切切為客戶解決問題、解答疑惑,指導客戶正確的使用和保養設備。徐輝經常說:“我們就是設備的醫生,醫生的工作容不得半點馬虎與懈怠。“客戶滿意是我們的宗旨”不能只是一種口號,需要用實際行動去踐行。


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